FAQs

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Daher wird eine Bestellung nach der Bestätigung umgehend bearbeitet und kann nach der Aufgabe nicht mehr geändert werden.
Über die Seite "Kontaktieren Sie uns“ können Sie jedoch unser Kundenserviceteam erreichen, das Sie bei der Stornierung der Bestellung und einer erneuten Bestellung unterstützen kann.

Aufgrund der kurzen Bearbeitungs- und Übergabezeit an den Versanddienstleister kann es sein, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde.Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung für Sie zu stornieren. Sollte eine rechtzeitige Stornierung jedoch nicht mehr möglich sein und die Ware bereits zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte über die Seite „Kontakt“ unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess einzuleiten.Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung zu gewährleisten, öffnen Sie bitte die Verpackung nicht.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit nachverfolgen können.
Das voraussichtliche Versanddatum der Produkte ist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie auf der Rechnung angegeben.Dieses Datum entspricht dem geschätzten Zeitpunkt, zu dem Ihre bestellten Artikel bei uns eintreffen und anschließend versendet werden.

Wenn Sie ein Unternehmenskunde innerhalb der EU sind und sich die Lieferadresse in einem EU-Mitgliedstaat außerhalb Deutschlands befindet, können Sie uns vor der Bestellung per E-Mail oder über unseren Kundenservice Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) mitteilen.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer USt-IdNr. erstellen wir für Sie eine mehrwertsteuerfreie Bestellung und senden Ihnen den entsprechenden Zahlungslink oder die Bestellinformationen zu.
Bitte beachten Sie, dass steuerfreie Bestellungen ausschließlich für berechtigte Unternehmenskunden gelten, nicht für Privatkunden, und nicht für Lieferungen innerhalb Deutschlands verfügbar sind.

Nach Abschluss der Bestellung kann für die bestehende Bestellung keine Mehrwertsteuerbefreiung direkt beantragt werden.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet oder in Bearbeitung gegangen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie uns Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) zur Verfügung. Nach erfolgreicher Prüfung können wir Sie dabei unterstützen, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue steuerfreie Bestellung für Sie anzulegen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung oder Neubestellung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits in der Produktions- bzw. Bearbeitungsphase befindet. Eine nachträgliche Erstattung der Mehrwertsteuer ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Als Vorbestellung gekennzeichnete Produkte sind nicht sofort lagernd und werden nach Abschluss der Warenbereitstellung versendet.
Der voraussichtliche Versandzeitraum kann je nach Vorbestellungsprodukt variieren; maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Informationen.
Die auf der Produktseite angegebene Vorbestellungszeit stellt einen unverbindlichen, voraussichtlichen Versandtermin dar.Der tatsächliche Versandzeitpunkt kann sich abhängig vom Produktionsfortschritt, Wareneingang oder der Versandplanung ändern.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Zahlungsart und der Bearbeitungszeit der Bank ab.

Derzeit sind alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei.
Für Lieferungen in andere EU-Länder außerhalb Deutschlands und Österreichs wird eine pauschale Versandgebühr von 19,90 € erhoben.
Die jeweiligen Versandkosten werden automatisch im Checkout angezeigt. Maßgeblich sind die beim Abschluss der Bestellung angezeigten Kosten.

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage.Für Lieferungen in andere Länder oder Regionen erfolgt die Zustellung voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen nach Versand.
Die genannten Zeiträume stellen unverbindliche Richtwerte dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen nicht beeinflussbaren Faktoren abweichen.
Bei Vorbestellungen beginnt die Lieferzeit ab dem tatsächlichen Versanddatum der Ware.

Unsere Produkte werden aus mehreren Lagern innerhalb Deutschlands versendet.
Abhängig von der Lagerverfügbarkeit der Produkte sowie Ihrer Lieferadresse kann Ihre Bestellung aus einem oder mehreren Lagern separat versendet werden.
In der Regel nutzen wir DHL, UPS, GLS oder DPD als Versanddienstleister, um eine zuverlässige und effiziente Lieferung sicherzustellen.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird automatisch entsprechend der Bestellung festgelegt.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Versandinformationen, einschließlich Ihrer Sendungsnummer sowie eines Tracking-Links.
Über den Tracking-Link können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und die Informationen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach dem Versand verfügbar sind.
Sollten Sie während der Sendungsverfolgung auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter service@esslingerlife.de

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in Bearbeitung befindet, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und teilen Sie uns die korrekte Lieferadresse mit. Wir werden unser Bestes tun, die Adressdaten für Sie zu aktualisieren.
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Bearbeitungsprozess befindet. In diesem Fall kann eine Adressänderung gegebenenfalls nur durch die Stornierung der Bestellung und eine erneute Bestellung erfolgen. Maßgeblich ist die Rückmeldung unseres Kundenservice.
Um Lieferverzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden, überprüfen Sie bitte vor Abschluss der Bestellung sorgfältig die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse.

Wenn Sie besondere Anforderungen an den Lieferzeitpunkt haben, können Sie beim Abschluss der Bestellung im Bestellkommentar ein gewünschtes Lieferdatum angeben oder unseren Kundenservice vorab kontaktieren. Wir prüfen anhand der Lagerverfügbarkeit und der Versandplanung, ob eine Lieferung bis zum gewünschten Termin möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass die Angabe eines gewünschten Lieferdatums oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice keine Liefergarantie darstellt. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann weiterhin durch den Versanddienstleister oder andere externe Faktoren beeinflusst werden.

Unsere höhenverstellbaren Schreibtische bestehen aus der Tischplatte, dem Tischgestell sowie dem entsprechenden Zubehör. Diese Komponenten werden in der Regel separat verpackt und versendet.
Daher kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen, die gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Bitte achten Sie bei der Zustellung auf alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Sendungen.
Für jedes versendete Paket stellen wir eine separate Sendungsverfolgung bereit. Die entsprechenden Tracking-Informationen erhalten Sie per Versandbestätigungs-E-Mail.

Kleinere Sendungen, wie z. B. Monitorhalterungen und Mauspads, können an Postfachadressen geliefert werden.Größere Sendungen, wie Schreibtische und Stühle, können ausschließlich an Wohn- oder Geschäftsadressen zugestellt werden.
Individuelle Lieferwünsche können wir leider nicht berücksichtigen. Dazu zählen unter anderem eine telefonische Vorankündigung vor der Zustellung oder bei Ankunft, die Vereinbarung eines konkreten Lieferdatums oder Zeitfensters sowie das Abstellen der Sendung an einem bestimmten Ort.

Wir bieten einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen an.Die Rücksende- und Umtauschkosten werden von Esslinger übernommen.Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@esslingerlife.de und geben Sie in der Nachricht Ihre Rückgabeanfrage sowie Ihre Bestellnummer an.Bitte teilen Sie uns zudem den Grund für die Rücksendung mit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.Sollten Sie Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns entsprechende Fotos der Beschädigung zu.Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

Sollte bei Ihrem Esslinger-Produkt während der Nutzung ein Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.Sie erreichen uns per E-Mail unter service@esslingerlife.de
. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos oder Videos an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen – entsprechend dem Produktzustand und den geltenden Garantiebedingungen – eine passende Lösung an, z. B. in Form einer Reparatur, eines Teileaustauschs oder einer anderen After-Sales-Unterstützung.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche After-Sales-Leistungen nur innerhalb der Garantiezeit und im Rahmen unserer Garantiebedingungen erfolgen.

Es tut uns leid, derzeit bieten wir keinen Montageservice vor dem Versand an. Alle Produkte werden unmontiert versendet, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Unsere höhenverstellbaren Tischgestelle sind als Schnellmontage-Systeme konzipiert und lassen sich einfach sowie effizient aufbauen. In der Verpackung finden Sie sämtliches benötigtes Montagematerial sowie eine ausführliche Aufbauanleitung, die Sie Schritt für Schritt durch den Montageprozess führt.
Sollten während des Aufbaus Fragen oder Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir unterstützen Sie gerne.